Comment l’on fait passer les concessionnaires automobiles sur … la voie de gauche
« Les jours où tout va bien, nous recevons jusqu’à quatre-vingt appels rien qu’à notre siège et, ces appels, je ne peux pas et je ne veux pas les prendre tous moi-même. Mais, pour que personne n’ait à attendre longtemps, l’installation téléphonique COMmander 6000R voit si quelqu’un souhaite essayer un véhicule, qu’on lui passe l’atelier ou s’il veut proposer son véhicule. Tout se passe très vite et le client est heureux de ne pas avoir à répéter trois fois ce qu’il souhaite en fait. Le meilleur : notre banque de données est directement reliée à l’installation téléphonique. Si, par exemple, un client habituel m’appelle, j’ai déjà son nom et d’autres données importantes qui s’affichent sur le moniteur, avant même de décrocher. Naturellement, ceci fonctionne également dans le sens inverse : si je veux appeler un client, je le cherche dans le carnet d’adresses central et je clique tout simplement sur son numéro. Et si je ne veux pas être dérangé pendant que je téléphone, il me suffit d’appuyer sur un bouton pour transférer tous les appels vers ma secrétaire. Nous avons ici un terrain d’exploitation relativement grand et trois sites supplémentaires mais, depuis que nous avons installé un système DECT multicellulaire COMfortel WS-500M s’étendant à toute l’entreprise, chacun est véritablement joignable du premier coup, même lorsque la personne se trouve sur l’un des autres sites. Car les combinés DECT qui s’y trouvent sont également reliés à notre centrale. En matière de joignabilité, il est vraiment difficile de trouver mieux. »
Jürgen Z.
Associé gérant
